Career - CONTACT CENTER TEAM LEADER
Region: Jakarta
Back
Get The Form
Responsibilities:
- Memonitor seluruh pekerjaan tim, mendiskusikan issue-issue penting, dan memutuskan adanya kompensasi non-billing (jika perlu) untuk customer dengan case tertentu untuk menjaga customer satisfaction atau mencegah customer yang meminta dismantle
- Memonitor & meng-coaching tim CC Inbound agent agar seluruh issue terkait dapat terselesaikan dengan baik
- Melakukan monitoring terhadap tiket yang memerlukan kunjungan teknisi
- Menjaga service level inbound bersama seluruh tim
- menangani case untuk pelanggan-pelanggan VIP ataupun VVIP
Requirements:
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Memiliki kemampuan leadership
- Memiliki Leadership Skill yang baik
- Bersedia bekerja secara shifting
- Memperhatikan detail serta mampu dalam menganalisa suatu permasalahan
Copyright © 2025 Balitower. All rights reserved.